退換貨政策
感謝您選購晶奧水晶珠寶。
我們希望每一位顧客在收到商品時，都能安心確認商品狀態，也希望每一筆交易都建立在清楚、透明的購買說明上。
下單前請先詳閱以下退換貨政策，完成訂單即表示您已了解並同意本頁內容。
一、七日鑑賞期說明
1.官網購物享有商品到貨後七日鑑賞期。
2.七日鑑賞期是提供您確認商品外觀、數量、款式與訂單內容是否一致，並非試戴、試用或配戴後再決定是否保留的期限。
3.若需辦理退貨，商品需保持全新、未使用狀態，並保留完整包裝、配件、吊牌、贈品、證書、發票或其他隨附物品。
4.若商品已有配戴痕跡、汗水殘留、香水或保養品氣味、刮痕、氧化、髒污、包裝破損或配件遺失，將可能無法辦理退換貨。
5.收到商品後，您可在不配戴、不影響商品完整性的前提下進行檢查，例如確認款式、數量、外觀與訂單是否一致。若有任何異常，請於收到商品後七日內與客服聯繫。
二、開箱錄影提醒
1.為保障雙方權益，建議您收到包裹後，先進行完整開箱錄影。
2.開箱影片建議包含：外包裝狀態、拆封過程、商品本體、配件、吊牌、贈品與包裝內容。
3.若商品有破損、缺件、寄錯或其他異常情況，完整開箱影片將有助於客服確認問題並協助後續處理。
4.若無法提供完整開箱紀錄，將依實際商品狀況與訂單內容進行判斷，可能影響退換貨申請結果。
三、可申請退換貨的情況
若您收到商品後發現以下狀況，請於收到商品後七日內與我們聯繫，我們會協助確認並處理：
1. 收到的商品與訂單內容不符
2. 商品數量、款式或尺寸與訂單記錄不一致
3. 商品於運送過程中產生明顯損壞
4. 商品本身有非天然形成，且影響正常使用的瑕疵
(客製化商品、訂製尺寸商品、修改手圍商品、專屬設計款商品 不屬於此範圍內)
申請時請提供訂單資訊、商品照片或完整開箱影片，以利客服判斷商品狀況與後續處理方式。
四、退換貨申請方式
如需申請退換貨，請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供以下資訊：
・訂單編號
・訂購人姓名
・聯絡方式
・商品照片或開箱影片
・退換貨原因
客服確認後，會依商品狀況提供後續處理方式。
請勿未經客服確認即自行寄回商品。若未事先聯繫而直接退回，將可能無法受理退換貨申請。
五、退回商品需保持完整
辦理退貨時，請將商品本體、包裝、配件、吊牌、贈品、發票或其他隨附物品一併完整退回。
若退回商品有以下情況，晶奧水晶珠寶將保留是否受理退貨與退款之權利：
・商品已有配戴或使用痕跡
・商品因人為因素造成損壞
・商品沾染氣味、髒污、汗漬或化妝品痕跡
・商品包裝、配件、贈品、證書或發票缺少
・商品已經自行修改、清洗、維修或調整
・退回內容與原訂單商品不符
六、耳環類商品衛生規範
耳環、耳針、耳扣等商品屬於貼身飾品，基於個人衛生考量，若已拆封、試戴、配戴或有使用痕跡，恕無法辦理退換貨。
若收到耳環類商品時發現寄錯、斷裂、缺件或明顯異常，請保持商品未配戴狀態，並於收到商品後七日內提供商品照片或完整開箱影片與客服聯繫，我們會協助確認與處理。
七、以下情況恕無法辦理退換貨
為保障商品品質與其他顧客權益，以下情況恕不接受退換貨：
1. 超過七日鑑賞期
2. 商品已有配戴、試戴、使用、清洗、修改或人為損壞
3. 商品包裝、配件、贈品、證書、發票等未完整退回
4. 耳環、耳針、耳扣等貼身商品已拆封、試戴或有使用痕跡
5. 因個人主觀感受申請退換貨，例如顏色、紋理、大小、透度、礦物分布與想像不同
6. 天然晶石本身具有的礦紋、冰裂、棉絮、雲霧、礦缺、共生礦、色帶、內含物或晶體生長痕跡
7. 商品照片因光線、螢幕顯色、拍攝角度不同所產生的合理色差
8. 客製化商品、訂製尺寸商品、修改手圍商品、專屬設計款商品
9. 因個人配戴習慣、保養方式、汗水、化學用品接觸所造成的金屬氧化、變色或耗損
八、客製化商品說明
1.晶奧水晶珠寶的客製化手串、五行設計款、生命靈數設計款、晶奧設計款，會依照顧客提供的手圍尺寸、設計方向、能量需求、色系偏好或專屬配置進行製作。
2.此類商品具有個人專屬性。確認製作後，恕不接受因個人喜好、臨時更改需求、尺寸填寫錯誤、想像落差等原因辦理退換貨。
3.若商品有寄錯、製作內容與雙方確認資訊不符，或有影響正常配戴的非天然瑕疵，我們仍會協助確認與處理。
4.下單客製商品前，請務必確認手圍、預算、設計方向與商品說明。如有不確定的地方，建議先與客服確認後再完成訂單。
【天然晶石飾品非瑕疵說明】
天然水晶與礦石不是大量複製的標準化商品。
每一顆晶石都會因形成環境、礦脈、內含物與切磨方式不同，而呈現不同的顏色、紋理、透度與光澤。
以下情況屬於天然材質或飾品製作中可能出現的正常現象，不列入商品瑕疵範圍。
一、照片與實品的些微差異
我們會盡力拍攝商品實際狀態，但照片仍可能受到光線、背景、拍攝角度、螢幕亮度與顯色設定影響。
因此，實品的顏色、光澤、透明度或大小比例，可能與照片呈現略有差異，請以實際收到的商品為準。
二、天然晶石的顏色深淺
同一種天然晶石，也可能因產地、礦脈、內含物比例與形成條件不同，而有深淺、濃淡、透度、色帶或光澤上的差異。
這些變化是天然礦物的特色，並非染色不均或商品瑕疵。
三、天然紋理與礦物內含物
天然晶石常見的礦紋、冰裂、棉絮、雲霧、色帶、礦缺、共生礦、黑點、內含物、晶體生長紋，皆為晶石形成過程中的自然痕跡。
這些細節讓每一顆晶石都不完全相同，也正是天然礦石獨有的樣貌。
若商品頁已標示或照片可見相關天然特徵，恕不以此作為瑕疵退換貨原因。
四、手串彈力線與線結
部分水晶手串會使用彈力線製作。配戴過程中，因珠子轉動、手腕活動或彈力線拉伸，線結偶爾露出屬於正常情況。
若線結跑出，可輕輕轉動珠子，將線結藏回珠孔中。
日常配戴時，建議順著手腕套入，避免用力拉扯、撐開或反覆扭轉，以延長彈力線的使用時間。
五、金屬表面的細微痕跡
金屬飾品在製作、拋光、組裝、包裝與配戴過程中，可能產生細微摩擦痕、拋光紋、小點或表面不完全平整的狀態。
若不影響商品結構、配戴安全與正常使用，皆屬金屬飾品常見現象，不視為瑕疵。
六、金屬焊接與接合處
部分戒指、耳環、墜飾、手鍊配件，會因結構需求而有焊接點、接合線、收邊痕跡或細小凹凸。
每件飾品的細節位置可能略有差異。若不影響正常配戴與商品牢固度，皆屬合理製作痕跡。
七、耳針角度與細節差異
耳針類商品的金屬針體較細，運送、收納或配戴過程中，可能出現些微角度偏移。
若耳針未斷裂、不影響正常配戴，屬於可調整範圍，並非商品瑕疵。
建議收納時避免重壓，也不要與硬物混放，以減少耳針變形的可能。
八、尺寸與手圍誤差
商品尺寸多以人工測量為主，會因測量方式、工具、商品形狀與角度不同，而產生些微誤差。
手圍、珠徑、戒圍、墜飾長寬等尺寸，若有約 0.5～1 公分內的差異，屬於合理範圍。
若您對尺寸要求較精準，建議下單前先與客服確認。
九、配戴與保養造成的變化
天然晶石與金屬飾品會隨著配戴習慣、保存環境、個人體質與保養方式不同，而產生光澤變化、氧化、變色或自然耗損。
以下情況都可能加速飾品變化：
・洗澡、泡溫泉、游泳時配戴
・運動流汗時長時間配戴
・接觸香水、乳液、酒精、清潔劑或化學用品
・長時間放置於潮濕環境
・配戴後未擦拭即直接收納
・與其他金屬、硬物混放造成摩擦
建議每次配戴後以乾布輕拭，並放入夾鏈袋或飾品盒中保存。純銀與金屬配件若長時間接觸空氣與濕氣，產生氧化屬於正常現象。
十、個人主觀感受不列入瑕疵
天然晶石每件紋理、顏色、礦物分布與整體氣質都不同，因此以下情況不列入瑕疵範圍：
・覺得顏色比想像深或淺
・覺得實品比例與照片感受不同
・覺得晶體透度、亮度或礦感不如預期
・不喜歡天然礦紋、冰裂、棉絮或內含物的位置
・覺得礦物分布不夠平均
・收到後因個人喜好改變而不想保留
下單前若對商品狀態有疑問，歡迎先與客服確認，我們會盡力提供商品資訊，協助您安心選購。
退款說明
退貨商品經客服確認符合退貨條件後，我們將依照原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。
若退回商品有缺件、損壞、使用痕跡，或不符合退貨條件，晶奧水晶珠寶保留暫停退款、扣除必要費用或不受理退貨之權利。
退款處理時間會依付款方式、銀行作業或金流平台流程而有所不同，實際入帳時間請依各金融機構作業為準。
關於異常退貨與交易紀錄
我們理解顧客在網路購物時需要合理的退換貨保障，也會依照退換貨政策協助處理正常申請。
但若同一會員帳號、收件人、聯絡方式或相關訂購資料，於短時間內多次出現以下情況，晶奧水晶珠寶將保留審核訂單、暫停出貨或拒絕後續交易之權利：
・無正當理由頻繁取消訂單
・多次申請退貨且原因明顯不合理
・商品使用後退回
・退回商品不完整
・惡意棄單、拒收包裹或造成交易異常
・其他影響品牌營運與其他顧客權益之行為
此規範並非限制正常退換貨權益，而是為了維持公平交易與商品品質。
若商品確有寄錯、運送損壞或非天然形成的重大瑕疵，我們仍會依照本政策協助處理。
下單前提醒
天然晶石飾品的魅力，來自每一顆礦石獨有的紋理、色澤與內含物。
它們不會完全一模一樣，也不會像人工製品般毫無差異。
下單前，請仔細確認商品照片、尺寸、材質、說明與退換貨政策。
若您對商品狀態、手圍尺寸、配戴方式、保養方式或客製化內容有任何疑問，歡迎先與客服聯繫，我們會協助您確認後再下單。
讓每一次選購，都建立在清楚、安心、彼此尊重的基礎上。
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